Tính năng tích hợp Tổng đài IP Call Center công nghệ VOIP trên hệ thống ERP

Phần mềm BRAVO

Member
Thành viên BQT
Hội viên mới
Khả năng tùy biến là một yêu cầu tất yếu trong hệ thống phần mềm ERP. Tuy nhiên tùy thuộc vào nền tảng cốt lõi cũng như năng lực mà mỗi nhà cung cấp sẽ tùy biến được nhiều hoặc ít. Gần đây Công nghệ VOIP trên tổng đài IP call center mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, đặc biệt là bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận kinh doanh. Vì vậy xu hướng tích hợp Tổng đài vào phần mềm trở thành yêu cầu cơ bản khi triển khai phần mềm ERP của nhiều doanh nghiệp.

Chi tiết về tính năng:
Trên nền tảng công nghệ VOIP tích hợp vào hệ thống tổng đài IP Call Center từ các nhà cung cấp bên thứ 3, nhà cung cấp sẽ liên kết, tích hợp và kế thừa toàn bộ tính năng, tiện ích mà hệ thống đem lại khi ứng dụng trên phần mềm.
- Quá trình tích hợp đem lại nhiều tiện ích ưu việt trực tiếp cho khách hàng khi sử dụng như:
- Nhận diện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến;
- Thực hiện cuộc gọi bằng “Click to call” trực tiếp từ phần mềm mà không cần bấm số điện thoại;
- Lưu trữ và ghi âm tất cả các cuộc gọi vào/ ra; Lưu giữ tất cả lịch sử cuộc gọi đến và cuộc gọi đi;
- Nhân viên thao tác và xử lý các vụ việc ngay khi nghe cuộc gọi trên phần mềm;
- Tùy chỉnh hệ thống báo cáo theo yêu cầu đặc thù của từng lĩnh vực ngành nghề, từng bộ phận và từng user, …

Ngoài việc hỗ trợ quản lý các giao dịch CSKH nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu các sai sót và nhầm lẫn trong quá trình thực hiện, phần mềm còn giúp doanh nghiệp tự động kết chuyển, và lên hệ thống báo cáo nhanh chóng và đầy đủ; là trợ giúp đắc lực cho các nhà quản lý trong công tác theo dõi, đánh giá và hoạch định các chiến lược mục tiêu trong doanh nghiệp.
 

CẨM NANG KẾ TOÁN TRƯỞNG


Liên hệ: 090.6969.247

KÊNH YOUTUBE DKT

Kỹ thuật giải trình thanh tra BHXH

Đăng ký kênh nhé cả nhà

SÁCH QUYẾT TOÁN THUẾ


Liên hệ: 090.6969.247

Top