Pons là một nhà sản xuất và phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Để tiết kiệm chi phí về quảng cáo sản phẩm và là một hình thức quảng cáo, công ty thường xuyên có 10 nhân viên bán hàng hoạt động bên ngoài để tiếp xúc với khách hàng. Lương của nhân viên tiếp thị được hưởng căn cứ vào doanh số ấn định hàng tháng và % doanh số vượt, nếu doanh số vượt càng cao so với doanh số ấn định thì mức hoa hồng được hưởng càng cao. Vì tỷ lệ hoa hồng rất ưu đãi, nên có một nhân viên đã gian lận trong việc báo cáo doanh số hàng tháng, nhưng nhân viên đó vẫn tiếp tục làm việc mặc dù các hợp đồng của khách hàng mà nhân viên này cung cấp hầu như đều bị hủy vào các tháng tiếp theo.
Bạn sẽ gợi ý áp dụng những kiểm soát và quy trình điều hành nào để khắc phục tình trạng này?
Bạn sẽ gợi ý áp dụng những kiểm soát và quy trình điều hành nào để khắc phục tình trạng này?
